La diferencia entre una buena experiencia y una memorable que compartimos y recomendamos la marcan las personas

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) el crecimiento de la industria turística ha sido en los últimos 6 años superior al 4% y se espera que continúe durante los próximos 10 años. Según datos del World Travel & Tourism Counci el turismo genera un impacto económico directo de 2,4 billones de dólares lo que representa el 3.1% del PIB mundial y si sumamos los impactos indirectos el turismo generó el 9,8% de la producción económica mundial.

 

Estos datos nos indican la importancia de este sector el cual además genera mas de 105 millones de empleos lo que representa siete veces mas que la industria de la automoción o cinco veces mas que la química.

 

Cuando analizamos Chile vemos como en el año 2015 recibió mas de 4.5 millones de turistas con un crecimiento de un 20% según la OMT. En 2015 Chile fue sede de la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura (ATWS – Adventure Travel World Summit) la cual reúne a mas de 800 operadores, agentes de viaje, medios de comunicación, representantes de destinos con enfoque hacia el turismo de aventura. Chile acaba de ser reconocido como mejor destino de turismo de aventura en los World Travel Awards de 2016 adicionalmente a los reconocimientos de 2014 y 2015 como mejor destino de turismo de aventura de Suramérica. El turismo de aventura según estudio realizado por la Asociación Mundial del Turismo de Aventura (ATTA) en conjunto con la George Washington University en 2013 mostraba un crecimiento de la industria de un 65% desde el año 2009 y como 4 de cada 10 turistas ya se encuadran dentro de la aventura.

 

En el caso de la región de Magallanes según los datos del INE de 2013 muestra una llegada de turistas de 350.127 lo que representa un 30,7% de incremento desde el 2006. Se están realizando diversas acciones para fomentar y promocionar el desarrollo turístico como la aplicación del Plan de Desarrollo de Zonas extremas, el cual incluye el mejoramiento de todos los aeropuertos y aeródromos de la región., desarrollo de planes de manejo para los Espacios Naturales Protegidos de Yendegaia, De Agostini y Cabo de Hornos, ampliación de infraestructura facilitando el acceso a nuevos hitos turísticos, entre otros.

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Parque Torres del Paine – Región de Magallanes y Antartica Chilena – ROH – Sustainability.

Chile se encuentre en un momento clave, el crecimiento en el numero de turistas internacionales, el aumento de viajeros a nivel interno, haber sido galardonado con diversos premios significa que se encuentra en la mira de muchos turistas.

 

Las autoridades están invirtiendo mas recursos en promoción aumentando la inversión de 6.500 millones en 2014 a 13.000 millones en 2018, según indico la subsecretaria Javiera Montes tras recibir el premio a mejor destino de turismo de aventura en los World Travel Awards. Es vital entender que si se realiza este aumento en promoción es necesario dirigirlo a turistas que buscan conservar el patrimonio natural y cultural.

 

Mas importante que aumentar la promoción turística es la necesidad imperiosa de poder acoger de forma satisfactoria a ese aumento de turistas que va a generarse. Es necesario estar preparado para cubrir las expectativas de estos visitantes que vienen al “mejor destino de turismo de aventura del mundo” y esperan contar con una calidad acorde a esa distinción o la seguridad necesaria en todas las actividades, entre otros.

 

Para ello es clave contar con una planificación adecuada del destino donde las instituciones publicas se alineen con los actores privados, la academia y la población local para poder ofrecer experiencias de calidad y sostenibles en el tiempo.

 

El coste para llegar a la región es alto y por lo tanto es clave generar productos y servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de estos turísticas. Ya existen zonas y destinos que están superando su capacidad de carga, por lo tanto es necesario trabajar para poder desarrollar nuevos productos y servicios turísticos que descongestionen destinos saturados.

 

La estacionalidad es un problema clave en la actualidad que esta generando que el capital humano se este escapando a otros sectores y a otros destinos tanto nacionales como internacionales. Una buena experiencia se convierte en una memorable gracias a las personas y es clave poder mejorar las condiciones actuales de los empleados turísticos y trabajar en mejorar sus competencias y formación.

 

Actualmente me encuentro liderando el proceso de rediseño de la carrera de Turismo de la Universidad de Magallanes. En este proceso se ha entregado una encuesta para el levantamiento de necesidades en cuanto a recurso humano, adicionalmente se han realizando diversos focus group, reuniones en profundidad con actores clave de la industria tanto con organizaciones privadas, publicas, académicos y egresados, entre otros para poder construir la nueva malla de la carrera en un esfuerzo conjunto, consensuado y alineado a los requisitos regionales.

 

Los resultados indican la tremenda necesidad de la región de contar con personal cualificado tanto en oficios como mucamas, personal de cocina, recepcionistas como a nivel técnico en áreas operativas y profesionales para puestos gerenciales. Adicionalmente como se ha indicado anteriormente es necesario aumentar los productos y servicios de la región para descongestionar ciertas zonas y reducir la estacionalidad. Para ello es necesario alinear el enfoque de las carreras de la universidad, tanto técnica como profesional, así como los cursos de especialización, postgrados y pos títulos a las necesidades de la región para poder cubrir las necesidades actuales y futuras.

 

El turismo es una industria de servicios donde las personas son el capital mas valioso. Es clave que en el proceso de generar las capacidades necesarias en el sector estén involucrados las organizaciones publicas y privadas. Que comprendan la imperiosa necesidad de trabajar en conjunto en la formación de los futuros empleados y lideres de la industria. Desde la Universidad de Magallanes nos encontramos en un proceso de acercamiento con las organizaciones para que formen parte de la generación de capital humano local que pueda cubrir las necesidades del sector. Adicionalmente en marzo de 2017 se esta organizando una serie de eventos donde estarán presentes diversos decanos de universidades de Europa que expondrán algunos de los sistemas y metodologías que utilizan para poder generar esa sinergia virtuosa entre Empresa y la Academia que puede posicionar a la región como líder en el desarrollo de capital humano especializado en turismo.

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Isla Riesco – Región de Magallanes y Antártica Chilena – ROH-Sustainability.

 

El turismo en Chile es en un polo de desarrollo fuerte y potente, considerando los miles de turistas que vienen para disfrutar la riqueza que posee el país, en torno a su naturaleza, cultura y experiencia, generando beneficios importantes de carácter social, cultural y económico. La importancia del turismo para el desarrollo regional es grande, significa un aporte económico y laboral, pero también interviene la cultura, las dinámicas sociales y el medioambiente significativamente.

 

La sostenibilidad ha dejado de ser un posicionamiento estratégico para convertirse en una necesidad para la supervivencia de las organizaciones y destinos. (www.roh-sustainability.com)

 

Algunos datos del turismo sostenible:

 

  • 2017 es el año Internacional del turismo sostenible según el UNWTO Organización mundial del turismo de Naciones Unidas.
  • A partir del 2014 los dos operadores mas grandes a nivel mundial; TUI y Tomas Cook exigen a sus casi 20.000 proveedores estar certificados en sustentabilidad o demostrar su compromiso con la Responsabilidad Social.
  • El ecoturismo es capaz de repercutir el 95% en localidad.
  • Tripadvisor identifica 71% planifican realizar viajes mas sustentable en sus próximas vacaciones.
  • 70% indican que las empresas turísticas deberían tener un compromiso con la protección entorno natural.

 

El turismo en la región es todavía incipiente si lo comparamos con otros destinos, esto permite que se realice un desarrollo sostenible desde un inicio. Es necesario aprovechar que Chile se encuentra en la mira del turista de aventura que busca disfrutar de los atractivos naturales, desarrollar actividades al aire libre, conectar con la cultura local y conocer el patrimonio histórico.

 

Algunos datos del turismo de aventura:

 

  • 65% de los ingresos se quedan en el destino.
  • Gasto medio diario $477 US dólares.
  • 7 días por viaje.

 

El turista de aventura aumentara el tiempo de estadía medio en la región y el gasto por turista. Es un turista que valora los atractivos y experiencias que se puede encontrar en la región y que va a llevarse una experiencia memorable del destino.

 

Como conclusión el destino de Magallanes se encuentra en un momento clave donde todos los agentes que componen el destino deben trabajar en conjunto para planificar un desarrollo turístico sostenible en la región. Existen ejemplos desarrollados en otros destinos de los que poder identificar mejores practicas y poder basar un modelo de desarrollo acorde a las necesidades y peculiaridades de la región. Es necesario poder reducir la estacionalidad que sufre la región en la actualidad, donde la generación de nuevos productos y experiencias turísticas con relato turístico enfocado a la cultura e historia de la región cobran un papel protagonista. Finalmente para el correcto desarrollo de la industria turística en la región la formación de profesionales es un eje vital para poder afrontar los retos a corto, medio y largo plazo.

 

Estamos todavía a tiempo para poder convertir a la región de Magallanes como referente a nivel Internacional en Turismo de Aventura Sostenible.

 

Como operar con agencias de viaje de Estados Unidos

Esta sesión se enmarca dentro de los seminarios que se dictaron en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura en Achorage – Alaska 2016.

Tuvimos la suerte de poder escuchar a Hope Smith de “Born to Travel” que es una empresa independiente afiliada a uno de las agencias de viajes mas importantes de Estados Unidos; Virtuoso. Manifestó la importancia de la confianza a la hora de poder generar acuerdos a largo plazo con agentes de viajes. Es clave trabajar para cultivar estas relaciones y ser transparentes en la relación.

Tras su exposición Pawan Tuladhar, Fundador y dueño de Dharma Adventures nos comento su experiencia como operador inbound que trabaja con agencias como Virtuoso o Travel Leaders, entre otras. Indica la importancia identificar a los agentes de viajes como socios estratégicos que deben conocer todos los aspectos del viaje para que los pasajeros tengan muy claro cual es la experiencia en la que se embarcan. Este es un factor clave y para ello es necesario realizar formaciones y capacitaciones sobre los productos para que se cumplan las expectativas del turista y de esa manera terminen disfrutando la actividad y recomendando nuestros servicios.

Bison – Alaska Wildlife Conservation centre – ROH Sustainability.

Bison – Alaska Wildlife Conservation centre – ROH Sustainability.

La otra expositora fue Kristy Angellotti, que nos presento la importancia de trabajar con agencias de viaje desde la perspectiva de los destinos. Ella es Trade Relations Manager de South Africa Tourism USA. El volumen de turistas y pasajeros que consultan a estas grandes agencias de viajes hace que el poder trabajar con ellas sea tan atractivo pero es clave poder identificar aquellos agentes que estén interesados en tu producto, el turismo de aventura y la especialidad de cada destino.

Durante el taller de trabajo pudimos analizar varias preguntas en conjunto con otros operadores, lideres de destinos o agencias de viajes especializadas, entre otros. A continuación se detallan los aspectos clave identificados.

 

Como pueden los operadores de terreno (Inbound) apoyar/formar a los agentes de viaje para conectar los viajeros a las experiencias adecuadas?

 

  • Presentar las experiencias de viaje con el mayor detalle y rigor al cliente final.
  • Es necesario educar al viajero y al cliente sobre la realidad de los viajes, necesidades físicas, posibles riesgos, aspectos a incluir, responsabilidades de las reservas, entre otros.
  • Realizar formularios y entregar a los clientes antes del viaje, donde poder identificar información sobre su nivel, experiencia y otros aspectos clave.
  • Mejorar las medidas correctoras entre los operadores y agencias de viaje.

 

Mejores practicas en el pago de comisiones y transacciones económicas entre agencias y operadores.

 

  • Las agencias de EE.UU. prefieren que se les indique el precio neto de los paquetes en lugar de la tarifa rack, las agencies posteriormente incluyen su comisión.
  • Hay problemáticas con los pagos con tarjeta y con devoluciones ya que los ratios de cambio cambian en el tiempo.
  • Es clave solicitar guía a la hora de comisionar los pagos.
  • Es necesario realizar respuestas y estar en contacto. No dejar pasar mas de 24 horas desde que se hace una consulta aunque sea para decir que se esta buscando solución al problema.
ATWS 2016 – Anchorage – Denaina Conference Center

ATWS 2016 – Anchorage – Denaina Conference Center

Mejores practicas para entrenar a los agentes de viaje como socios de ventas.

 

  • Es necesario realizar una inversión e idealmente traer a los agentes de viaje al destino a que conozcan el producto de primera mano.
  • Identificar y seleccionar los correctos agentes de viaje es clave ya que deben estar interesados en el producto que venden para que se transmita de la forma adecuada.
  • Cumbres como esta de Alaska donde se dan cita los actores principales de la industria del turismo de aventura es un momento ideal para generar lazos y transmitir las experiencias.
  • Existen Hubs y redes de agentes de viajes para mercados específicos donde es clave identificar posibles agentes y darse a conocer.
  • Es necesario contar con recursos en internet para formar a los agentes e incluso al publico final. Buenos web-minar, videos tanto grabados o en directo.
  • Crear un programa de entrenamiento del destino es interesante y otro aspecto clave es tener un compromiso a largo plazo.
  • Es difícil trabajar con ellos y una vez se consigue es clave fidelizarlos para ello es clave ofrecer algo diferente y con valor añadido.

 

¿Como conseguir que una venta se convierta en una futura alianza operador-agencia?

  • Hay aspectos que debemos tener en cuenta:
    • ¿Quien es el responsable del viajero en esta relación?
    • ¿Cómo puede una responsabilidad compartida beneficiar a ambas partes?
  • Los agentes dan mas información que un portal de venta en internet.
  • La confianza es clave en esta asociación. Muchas veces no sucede porque es posible que el operador pueda realizar ventas directas en la próxima ocasión a través de email.
  • Los agentes deberían estar dando toda la información del viaje al cliente pero en ocasiones esto no sucede y es el operador en destino es quien sufre las consecuencias.
  • El operador necesita tener el feedback de los clientes y en ocasiones se lo queda el agente que realiza la venta.
  • El operador debe asegurar que el cliente se lleve la mejor experiencia posible, esta es la mejor forma de asegurar que la agencia seguirá trabajando con ellos.
  • La transparencia es la clave para una relación a largo plazo y para ello es clave compartir del feedback los contactos para generar esa confianza.

 

Black Bear – ATWS 2016 Alaska – ROH-Sustainbility

Black Bear – ATWS 2016 Alaska – ROH-Sustainbility

Como conclusión identificar que el mercado de Estados Unidos es uno de los mercados emisores mas importantes del mundo y muchas de las reservas se realizan a partir de las principales agencias de viajes por lo que es clave conocer el funcionamiento y generar vínculos con estas agentes.

Beneficios de asistir a ferias especializadas – ATWS 2016

Un año mas he podido asistir representando a diversos operadores y un destino en la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura (ATWS) que este año se celebró en Anchorage – Alaska del 19 al 22 de Septiembre.

Este evento reúne a los operadores, medios de comunicación o representantes de destino mas importantes del mundo. Este año se dieron cita mas de 800 organizaciones con la intención de conocer y promover diversos destinos a través de diversas acciones que se realizan durante el encuentro.

Con este articulo me gustaría trasladar la importancia de asistir a este tipo de iniciativas y los diversos beneficios pueden aporta a organizaciones que preparan su participación.

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Adventure Travel World Summit 2016 – Anchorage Alaska – ROH – Sustainability

Antes de asistir a un evento de estas características es muy importante haber desarrollado una estrategia de marketing donde se ha identificado de forma selectiva la participación. Asistir a todos los eventos no resulta efectivo es clave identificar aquellos que se adecuen a las necesidades, los productos y servicios de la organización. Debemos planificar con anterioridad para poder sacar el máximo partido de la inversión que se tiene que realizar.

En el caso de la Cumbre ATWS es necesario realizar un trabajo de análisis previo a la asistencia para poder identificar los operadores y medios de comunicación que están interesados en tus productos, experiencias o destino. La cumbre solo tiene una duración de 4 días y hay muchos eventos como charlas, conferencias, eventos, visitas a los atractivos del destino por lo cual es clave poder generar un contacto previo a la cumbre. Es importante enviar las solicitudes de reunión, propuestas y generar un vinculo con aquellas organizaciones con las que deseamos reunirnos. Esto nos ayudará para que cuando tengamos el contacto personal nos podamos centrar en solucionar dudas y sobretodo presentarnos en ese contacto directo que es tan vital hoy en día. Las redes sociales y la conectividad por internet nos ha ayudado a poder generar vínculos a la distancia pero este tipo de eventos nos da la oportunidad de tener ese contacto cara a cara que es tan importante y que la tecnología no puede solucionar.

Lo mas importante es generar confianza y que nos conozcan; algo muy complicado en 15 minutos si además tenemos que presentar nuestras propuestas y conseguir transmitir todos los valores de nuestros servicios o destino.alaska_atws_-2016_matanuska_glacier_roh_sustainability

Adventure Travel World Summit 2016 – Matanuska Glacier – Alaska 2016

Para concluir dejo un listado con algunos de los principales beneficios de la asistencia a estos eventos:

  • Conocer las mejores practicas y tendencias futuras del sector.
  • Asistir a talleres y capacitaciones especializadas con ponentes a nivel internacional.
  • Promover tus productos, servicios y destino en un encuentro con los principales actores del sector.
  • Desarrollar alianzas con otros operadores y destinos.
  • Conocer otros empresarios de otras zonas e intercambiar mejores practicas y acciones de innovación.
  • Cerrar acuerdos con operadores especializados para la venta de experiencias.

Esta feria esta enfocada a empresarios (B-B) y por lo tanto la idea es poder generar acuerdos con operadores que vendan nuestros productos pero hay muchos otros beneficios que no debemos olvidar ya que es necesario aprovechar al máximo este tipo de eventos que en muchas ocasiones nos permitan volver a reencontrarnos con colaboradores una vez al año, tomar el pulso de lo que ha sucedido y conocer que se viene el año que viene.

Es por ello que recomiendo que si se apuesta por una feria es necesario tener continuidad y regresar al siguiente para generar acuerdos y relaciones a largo plazo.

Comparte tus beneficios o comentarios sobre asistencia a ferias especializadas!

¿Cuál es el valor diferencial de tu organización?

Nos encontramos en un entorno extremadamente competitivo donde la supervivencia de las empresas requiere de acciones singulares. Con este articulo quiero dar algunas claves que son de vital importancia para desarrolla una estrategia de comercialización competitiva.

  1. Identificar la singularidad de nuestro producto. Este es el aspecto fundamental pero además debemos conocer qué necesidad vamos a cubrir, que ofrecemos y el valor añadido.
  2. Identificar los puntos de contacto con el cliente. Debemos transmitir aquellos valores singulares de nuestra marca siempre que tenemos contacto con el cliente para poder generar el impacto correcto en el imaginario y que relacionen nuestra marca a nuestro valor diferencial.
  3. Segmentar nuestro mercado. Para poder ser eficientes debemos conocer quien es nuestro público objetivo y cómo podemos acceder a ellos. Esto nos permitirá rentabilizar mejor nuestras inversiones en promoción e identificar cuáles son los canales de comercialización más adecuados.
  4. Mejores prácticas en el sector. Debemos estar atentos a nuevas tendencias, tecnologías que faciliten o mejoren el servicio/producto. Estamos en la era de la información por lo que podemos estar al corriente de los constantes cambios.
  5. Seguimiento y medición. Finalmente es necesario poder evaluar si los canales de comercialización, segmentación del mercado y demás factores clave de nuestra estrategia son los más adecuados o debemos modificar nuestra inversión en acciones de marketing y comunicación.

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Foto ROH-Sustainability – Ciudad de Santiago de Chile desde el cerro Provincia. ROH-Sustainability

 

Tener objetivos a corto, medio y largo plazo nos ayudará a garantizar la supervivencia de la organización, estar atento a los cambios de mercado y situaciones externas que pueden afectar al desarrollo de la organización.

Instaurar criterios de responsabilidad social o sostenibilidad nos puede ayudar a diseñar nuestra estrategia de comercialización:

  • Ya que nos permite tener una comunicación constante con los diferentes grupos de interés.
  • Nos empuja a diseñar una estrategia a largo plazo donde exista un retorno de la inversión y un impacto económico positivo tanto en la organización como en la comunidad.
  • Exige que incluyamos aspectos sociales lo cual nos ayudará a mejorar el rendimiento y el desarrollo del entorno local.
  • Incorporaremos aspectos ambientales los cuales nos permitirán estar mejor preparados frente a cambios en legislación, mejorar la eficiencia de los procesos al reducir nuestras emisiones o consumos de recursos naturales, entre otros.

Por lo tanto la sostenibilidad puede ser un gran aliado para el desarrollo de estrategias de comercialización pero si queremos que se convierta en nuestro valor diferencial debemos estar dispuestos a dedicarle tiempo y comprometernos de forma real. Ya que corremos el riesgo de caer en el “Green Washing” y que rápidamente el consumidor se dé cuenta del engaño y acabe con la reputación y con el valor de nuestra marca.

La sostenibilidad debe ser entendida como un compromiso de toda la organización y compartida y consensuada para poder generar valor tanto a nivel interno como externo.

¿Cuál es el valor diferencial de tu Organización?

El consumidor del siglo XXI

Hoy en día nos enfrentamos a problemas como el incremento de la población, las desigualdades sociales, el efecto invernadero, la destrucción de capa de ozono, la humanización del paisaje, la erosión, la desertización, la destrucción de la selva, los residuos domésticos o la escasez de agua, entre otros. Todo esto son indicadores que estamos llegando al límite de la capacidad de carga del planeta.

 

¿Porque debemos seguir promoviendo una economía contaminante?

La industria actual se fundamenta en la dependencia en sistemas y equipos con baja eficiencia energética, en recursos energéticos no renovables, en actividades con gran intensidad en uso de materiales, con un uso irracional de los recursos naturales y con un grave grado de riesgo climatológico.

 

Es por ello que durante los últimos años estamos experimentando un cambio en los patrones de consumo. Cada día somos mas los que nos preocupamos por la trazabilidad de los productos que consumimos; donde la contabilidad ambiental, social y económica resulta vital para una elección responsable. El intercambio de productos o servicios se esta viendo reemplazo por la interacción apoyada por las redes sociales y la web en la era de la información. El valor intangible, la reputación y la autenticidad se están convirtiendo en los factores esenciales en la toma de decisión de compra.

Para poder satisfacer a estos nuevos consumidores resulta vital contar con una estrategia a largo plazo, donde los factores esenciales deben fundamentarse en:

ConsumoSigloXXI

  • Ciclos cerrados de materiales,
  • La reducción del cambio climático, consumo de agua o residuos,
  • La mejora en la eficiencia energética,
  • La conservación de la biodiversidad o el patrimonio histórico
  • El fortalecimiento de lazos con las comunidades locales.

La clave del éxito en la nueva era se fundamenta en los principios de la sostenibilidad y responsabilidad social, los cuales nos permitirán:

  • Mejorar la imagen externa e interna de la organización,
  • Comunicarnos de forma más fluida con los grupos de interés,
  • Potenciar la cultura y valores corporativos de la entidad,
  • Alinear e identificar el capital humano con la estrategia de la organización,
  • Mejorar del clima laboral interno, aumentando el sentimiento de orgullo y pertenencia.

El resultado es el incremento de las ventas, un mejor posicionamiento competitivo, reducir las desigualdades sociales y garantizar la supervivencia a largo plazo de la organización.

Desarrollo Sostenible … Utopía?

El desarrollo implica crecimiento y consumo mientras que la sostenibilidad promueve la conservación y recuperación de los recursos naturales y culturales … entonces como podemos conseguir un desarrollo sostenible si a primera vista pueden parecer términos contrapuestos.

Rescato del libro “De la Cuna a la Cuna” Rehaciendo la forma en la que hacemos las cosas” del Químico Alemán Michael Braungart y el Arquitecto Americano William McDonough, un ejemplo que nos puede ayudar a comprender como el diseño debe estar enfocado en ciclos cerrados de materiales.

Al desarrollarse el árbol del cerezo produce miles de flores y frutos cCerezo_ROH_Sustainability_abriluando solo necesita una semilla para germinar y reproducir su especie. Toda esa generación de excedentes no lo vemos como algo ineficiente o como un mal uso de los recursos los cuales generan un impacto negativo ya que sirven de alimento a insectos, pájaros y otros organismos.

Lo que no se consume se descompone y se convierte en nutrientes para los microorganismos, y finalmente se recupera en el suelo. La fertilidad del árbol produce recursos para todo el ecosistema en el que se encuentra, está diseñado para que todos los subproductos o “residuos” se conviertan en “comida” para otros organismos.

El problema del desarrollo “industrial” o el crecimiento “urbanístico” es que no siga la misma lógica que la naturaleza y muchos de sus subproductos son totalmente inservibles, altamente contaminantes e incluso perjudiciales para la salud.

No debemos intentar crear una industria más pequeña o más eficiente sino re-diseñarla para que a medida que crezca mejore la calidad de vida, restaure los ecosistemas, reabastezca de recursos, nutra el mundo y los que habitamos en el.

Igual que el cerezo el cual a medida que crece busca su propia regeneración al proporcionar alimento a otros organismos, enriquece el entorno y ecosistema donde habita y cuando muere vuelve a la tierra devolviendo los minerales y la materia para volver a crecer en el mismo lugar. Los productos que desarrollemos deben promover una mejor salud, recuperación de la diversidad y la regeneración de entornos naturales y culturales.

Ya existen ejemplos y podemos promoverlos:

  • La agricultura ecológica,
  • La generación de compost de nuestros desechos,
  • Coches eléctricos que se recargan con fuentes de energía renovable,
  • Pilas de hidrogeno donde el residuos es agua,
  • Carreteras construidas con paneles fotovoltaicos,
  • Uso de materiales reciclados para la construcción,
  • Compensación de emisiones o cero carbono,
  • Producción ciclo cerrado,
  • Fomento de economías locales o productos kilómetro cero,
  • Entre otros.

Cuando le preguntamos a un niño que es desarrollo, te dirá que es bueno, que es el resultado de estar sano. En cambio a medida que nos hacemos mayores parece que el termino tiene un componente perverso asociado al consumo de recursos finitos para el beneficio propio y no el de la sociedad como conjunto. Esta es la mentalidad que debemos cambiar y todos podemos aportar a este nuevo enfoque con nuestras decisiones de compra, favoreciendo un consumo responsable, reduciendo nuestra huella ecológica y promoviendo practicas responsables y saludables para finalmente conseguir que el desarrollo sostenible deje de ser una utopía y se convierta en una realidad.

¿Porque certificarme?

Recientemente, conversando con un gerente al que le estaba presentando la posibilidad de certificar en sostenibilidad la organización a la que pertenece me traslado una intranquilidad que quiero compartir. Me comento que en su zona siempre imitan las acciones que realizan y por lo tanto el valor innovador es rápidamente imitado lo que resulta en la desaparición del efecto de marketing diferenciador con respecto a la competencia. Estoy seguro que muchos comparten su inquietud y con este articulo quiero proponerle la razón por la que yo certifique mi emprendiendo.

Reserva Nacional de Coyhaique roh-sustainbility roy ortiz

La sostenibilidad debe contar con el compromiso de la alta dirección debe seguir la visión y los principios de la organización para que se convierta en una estrategia coherente, consensuada y pueda transmitirse de una forma autentica tano a los empleados como clientes. Una certificación puede ayudar en el desarrollo del proceso de concepción, definición y gestión pero es necesario identificar una que ofrezca una herramienta de gestión la cual le permita no solo ordenar con procedimientos las responsabilidades sino medir de forma cuantitativa bajo la triple línea de resultados (Medioambiental, Social y Económico). Esta debe exigir la implicación de toda la organización y que exista un compromiso para de mejora continua año tras año.

Es vital entender que el marketing no debe ser el objetivo de la certificación sino la mejora en los rendimientos de la empresa gracias a:

  • Reducir los consumo de materias primas que por lo tanto redunden en un menor impacto ambiental en el entorno y un mejor desarrollo económico.
  • Mejorar el clima laboral de nuestros trabajadores al hacerlos participes de la definición de la estratégica, establecer planes de formación y canales de comunicación constante que permiten su desarrollo y por lo tanto conservando el talento y valor humano en la organización.
  • Favorecer la economía local a través de una comunicación fluida con todos los grupos de interés el cual resulte en un desarrollo de la comunidad en la que operamos y por lo tanto permita estar mejor preparados para los riesgos e imprevistos futuros.
  • Entre otros.

Si somos capaces de diseñar e implantar procesos que se fundamentan en la responsabilidad y la transparencia podremos generar un efecto de fidelización convirtiendo a nuestros clientes en embajadores de nuestra marca.

Hoy en día estamos expuestos a los medios de comunicación, el internet y el boca a boca magnificado por las redes sociales. Los consumidores tienen un poder tremendo y cada día somos mas los que nos preguntamos de donde provienen los productos y servicios que consumimos o como actúan las empresas tanto con el entorno social como ambiental. Una certificación avalada por un organismo de prestigio da confianza y nos puede generar un aumento en las ventas gracias al acceso a un nicho de mercado que esta en claro aumento. Para ello es vital recordar que es necesario ser coherente y transmitir lo que realmente somos y no lo que queremos ser. A los empresarios turísticos yo suelo transmitirles que el secreto del éxito es venderse como un hotel de 3 estrellas pero dar un servicio de 4 estrellas de esta manera sobrepasaremos las expectativas del cliente.

Como respuesta a todos que comparten la inquietud del gerente; siempre existirán empresas que copien las buenas practicas, es algo inevitable lo importante es poder contar con las herramientas y la voluntad adecuada para que cada día quieras mejorar tu producto o servicio para seguir liderando tu sector o región. Cuando penséis en certificaros os animo a que lo hagáis para mejorar vuestro producto o servicio y no como una acción de marketing ya que estaréis desperdiciando el verdadero valor del proceso de certificación.

La Sostenibilidad esta de Moda

Cada vez son mas las instituciones, las políticas, las empresas, los negocios, las organizaciones, … que se autoproclaman sostenibles pero la realidad es que el uso de la palabra de forma indiscriminada esta causando que su esencia se este diluyendo. Según la definición del año 1987 del Informe Bruntland, el término “Desarrollo Sostenible” es:

“Aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones. Implica un cambio muy importante en cuanto a la idea de sustentabilidad, principalmente ecológica, y a un marco que da también énfasis al contexto económico y social del desarrollo”.

Vista Balneario Juan López desde Morro Moreno. ROH-SustainabilityA continuación identifico algunos aspectos clave he podido rescatar de mi experiencia en desarrollo y certificación de estrategias de sostenibilidad y responsabilidad social que representan un verdadero compromiso.

  1. Proceso Participativo: Es preciso implicar a todos los grupos de interés en la definición de los aspectos clave o materiales de la organización (Accountability). Debe realizarse una comunicación periódica con la gerencia, empleados, colaboradores, clientes, población, proveedores e incluso competidores, entre otros.
  2. Mejora Continua: Es necesario evaluar la estrategia propuesta a través de un sistema o herramienta de gestión certificable por terceros que cuente con indicadores medibles, procedimientos que identifiquen responsables y un plan seguimiento de las acciones para reducir los riesgos e impactos en el tiempo.
  3. Reputación: Cuando una organización identifica, reconoce y comunica sus debilidades y amenazas de una forma transparente esta creando valor intangible que le ayudará a enfrentar los riesgos asociados al posicionamiento de marca, algo vital para afrontar la era de información digital actual.

 

La sostenibilidad ha pasado de ser un posicionamiento estratégico a una necesidad para la supervivencia de las organizaciones y esto se debe fundamentalmente a las sinergias que se producen. Por ejemplo al minimizar el volumen de materias primas no solo reducimos el impacto ambiental o la huella ecológica sino que al mismo tiempo estamos disminuyendo costes operativos a través de la factura de luz y agua. Al implicar a los empleados mejoramos las condiciones laborales, lo cual no solo atraerá, retendrá el talento sino que además repercutirá en una mayor eficiencia productiva y a una mejor reputación.

La sostenibilidad debe ser visualizada como una silla de tres patas donde una representa el componente social/cultural, otra el componente ambiental/entorno y la otra es la económica/calidad. Si no existe equilibrio o eliminas alguna de las patas la silla dejará de sostenerte.

Como conservar la vida silvestre a través del Turismo

El capital natural alrededor del mundo puede ser un recurso turístico que si se utiliza de forma correcta puede servir como motor de desarrollo de regiones. La vida salvaje esta bajo el riesgo de la caza ilegal de especies o la destrucción de sus ecosistemas, muchas veces por la búsqueda de beneficios a corto plazo que no suelen resultar en ingresos para la población local.

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Pingüinos Rey en Tierra del Fuego Región de Magallanes Chile. Foto ROH Sustainability.

En muchos destinos parece que la vida salvaje tiene un mayor valor muerta que viva pero el turismo puede cambiar esto. Este seminario comenzó con la exposición de Jeffrey Parrish del World Wildlife Fund (WWF), que introdujo el principio de economía de oferta y demanda y como se puede aplicar a la naturaleza para poder ofrecer las mismas posibilidades a las próximas generaciones. Existe un claro aumento de la demanda de productos y servicios en la naturaleza y existe increíbles destinos que lo ofrecen y que pueden beneficiarse de este fenómeno.

 

Video: Carter Roberts WWF.

 

Algunos datos del Informe “Living Planet Report 2014”

  • Los datos contrastados ya demuestran que es necesaria 1 tierra y media para sostener el ritmo en el que se consumen los recursos.
  • Se han perdido el 52% de las especies de vida salvaje desde 1970.

Estos datos son alarmantes pero también tenemos ejemplos donde los viajes de conservación y las acciones de turismo están recuperando vida salvaje. Si analizamos el caso de Namibia (donde se celebró la ATWS – Cumbre en 2013), los incentivos a las comunidades locales y los proyectos para el fomento del turismo de Aventura han conseguido una recuperación sin precedentes.

  • Conservación por parte de la comunidad local.
  • Empoderamiento de las personas.
  • Empleo gracias a la vida salvaje.

Hoy en día en vez de vender el marfil eligen conservarlo. Esta decisión no es solo motivada por un pensamiento conservacionista sino porque se ha sabido desarrollar un producto que lo pone en valor y por lo tanto es mas beneficioso para la comunidad en cuanto a los ingresos económicos y el desarrollo social conservar su vida salvaje.

Los datos tras 20 años de experiencia en Namibia nos indican que:

  • 1 especie nueva significa 2.100 dólares en ingresos en la comunidad local.
  • 1 especie de las Big 5 (León, Elefante, Búfalo, leopardo, rinoceronte) significa 22.000 dólares en ingresos.
  • Rinoceronte negro equivale a 111.000 dólares en ingresos.

El 44% de Namibia se encuentra actualmente en programas de conservación a través de comunidades locales y esto se ha logrado gracias a 3 factores clave:

Se firma un acuerdo entre la ATTA y la WWF para que promover la conservación de la vida salvaje a través del turismo de aventura se convierta en una realidad.

Los objetivos de este acuerdo incluyen:

  • Identificación de medidas base para el turismo de conservación.
  • Apoyo en las acciones de conservación.
  • Aumento de la demanda.

WWF cuenta con 5 millones de miembros y un valor intangible gracias a su marca que le permite ayudar a los pioneros que quieran embarcarse en esta cruzada.

 

El turismo de conservación es el futuro, esta industria siempre se ha caracterizado por ser los pioneros. Si somos los primeros nos diferenciaremos y no solo reportará beneficios económicos y desarrollo local sino que se redistribuirá la riqueza de forma mas equitativa y se conservará la biodiversidad gracias a su puesta en valor.

 

A continuación se muestran dos casos de éxito:

Julian Matthews de TOFTigers Wildlife Association, India

“La economía del tigre”

En la India se ha pasado de 100.000 tigres hace 100 años a unos 3.200 en la actualidad.

Tiger On the go tours

Tiger – Foto On the Go Tours

 

 

“La conservación de la vida salvaje se fundamenta en la correcta gestión de personas y no de los animales”

 

Actualmente hay un incremento del mercado interno que quiere conocer y ver un tigre, lo que cambia radicalmente de lo que hasta ahora había visitado estos lugares. Actualmente 90% de los turistas son domésticos.

 

Unos datos para ver la viabilidad de los tigres – “Economía Machali”

Machali es una hembra muy conocida gracias a numerosos documentales que se han realizado sobre ella y las 9 crías que ha tenido en su vida. Se ha llevado un seguimiento de su vida desde 1998 hasta 2008.

A continuación os dejamos algunos datos:

  • 516 dólares por visitante
  • Alojamiento en 2008 7,2 millones dólares
  • Otros ingresos en 2008 5,6 millones dólares
  • Cada Año 13,26 millones de dólares.

En la zona hay 18 tigres por lo que cada tigre genera 742.309 dólares al año.

En el caso de Machali sus datos son aún mas increíbles:

  • 000 visitantes al parque
  • 50% de los visitantes la han visto
  • El coste de mantener el habitar de Machali frente a los ingresos generados resultan en un Retorno de la inversión de 50,5%.

Una gran inversión desde cualquier punto de vista.

La población de los tigres esta en aumento, se ha incrementado hasta cuadriplicarse gracias al turismo de aventura. Se podría argumentar que el turismo afecta el comportamiento del tigre pero la conclusión del Dr. Anirruddha Mazumbdar del Wildlife Institute of India concluye que los tigres solo se dejan ver cuando está relajados.

Por lo que el se esta consiguiendo recuperar la especie y al mismo tiempo se le esta ofreciendo a la población de las zona vivir de sus recursos naturales.

 

Praveen Moman de Volcanoes Safaris.

Trabaja con grandes simios es una de las 5 filantropías mas importantes del mundo. Tiene un eco-lodge y ofrece visitas para conocer estos simios.

gorilas volcanoes safaris

Gorilas – Foto: Volcanoes Safaris

 

Eco-Luxury Lodges from Volcanoes Safaris

http://youtu.be/xZDALecNQbI

 

“El problema en los eco-lodges en África es tener suficientes toallas para los huéspedes y el problema en los hoteles de Europa es donde colgar todas las toallas que hay en la habitación”.

 

Nació en Uganda y aunque estudio en el reino unido siempre ha estado muy vinculado al Congo y a sus raíces. La población de gorilas ha llegado a esta por debajo de 900 ejemplares y poder ver uno de estos es una experiencia que te cambia la vida. Su misión es potenciar a los gorilas como el atractivo para la llegada de turistas y que financien los proyectos de conservación. Desarrollar safaris que generen ingresos directos en la comunidad.

Algunas cifras del informe sobre Ecoturismo – GRASP de UNEP

  • Muestra un incremento de forma dramática de este tipo de turismo.
  • Para el 2030 solo el 10% de hábitat en África estará sin acción humana.
  • Cada gorila de Uganda esta valorado en 1 millón de dólares.
  • La población todavía vende carne de la selva (Bush meat)
  • Puedes comprar animales de la selva como un chimpancé, entre otros.
  • En Ruanda se generaron 54.000 empleos en 2012 lo que representa un 2,8% del total y el numero de visitantes esta aumentando.
  • El 5% de los ingresos se repercuten en responsabilidad social para la conservación de su vida salvaje.

Desarrollar el turismo en esta zona fue un gran reto y que abordo por convicción y no por oportunidad. No contaba con ninguno de los aspectos clave para su reconversión;

Los retos de desarrollar el turismo en la zona:

  • Problemas de conflictos internos bélicos,
  • Los gorilas no conocen de fronteras (Uganda, Rwanda y el Congo) difícil seguirlos, protegerlos, generar atractivos.
  • Refugiados, zona con unas realidades y necesidades críticas,
  • Gran necesidad de promover el turismo de conservación pero el riesgo lo hace un destino muy complicado.
  • No cuenta con producto de calidad o experiencias,
  • No cuenta con una cadena de producción ni asociatividad o articulación,
  • No hay marketing y la gente no tiene la capacidades necesarias.
  • Es necesario reconstruir la infraestructura y la base organizativa.

Entonces, como se va a poder embotellar y vender la experiencia?

La inversión se convierte en el aspecto clave para darle la vuelta a toda esta situación. No solo desde la administración publica sino además la conservación debe crear inversión privada, debe ser rentable, debe competir con la economía local ya que sino se seguirá consumiendo carne de la selva o de donde sea si la necesidad existe.

Es necesario maximizar los impactos y conexiones.

En su caso crear un lodge con 10 habitaciones ha sido una tarea titánica si entendemos el contexto en el que se ha realizado; con 2 guerras oficiales, los gorilas cruzando fronteras y constantes guerrillas y militares patrullando la zona.

Caso de éxito increíble y sucedió por la convicción de Pradem de hacer algo por la zona que amaba y por lo que le transmitió estar en presencia de estos grandes simios a una edad temprana.

 

Ambos son ejemplos de situaciones críticas que han utilizado el turismo de conservación y la puesta en valor de las especies locales como generador de riqueza y desarrollo local.

El turismo tiene un efecto multiplicador en la economía que puede ser un gran motor de desarrollo de regiones.

Estos ejemplos nos pueden inspirar a promover otro tipo de turismo que esta en alza. Además estos ejemplos de vida salvaje son totalmente replicables en materia de conservación de fauna, flora y ecosistemas únicos.

¿Existe algún atractivo natural que se pueda incorporar en la oferta de servicios y productos de tu destino?

Experiencias de Aventura – Casos de éxito ATWS 2014

Existen empresas de aventura que han conseguido sobrevivir cambios profundos y dramáticos para lograr el éxito. En esta sesión de la ATWS 2014 – Cumbre Mundial de Turismo de Aventura celebrada en Irlanda, se nos ejemplifican algunos y se pueden utilizar para aprender que el camino mas largo y muchas veces el mas complicado es el que nos lleva al éxito. Esto se debe a que seguimos nuestros principios y por lo tanto conseguimos generar una imagen de marca transparente y comprometida.

Adventure Travel World Summit Activity day 2014 ireland - Killarney national park - Foto ROH - Sustainability

ATWS 2014 ireland – Killarney national park – Foto ROH – Sustainability

  1. Spirit of Africa – Keira Powers y Peter Veerapen

Turismo De Aventura – Humanitario

Comparten su experiencia en la transición hacia la democracia en Suráfrica. Los retos que tuvieron que superar debido a ir a contracorriente de lo establecido y ofrecer productos y experiencias no convencionales enfocados a integrar a los visitantes con la cultura local a través del turismo humanitario.

Comencemos por definir el contexto, en el momento que se empezó a cocinar esta idea,

  • Suráfrica, había echado a las compañías internacionales como Pepsi, no se podían realizar conciertos de pop, no se podía jugar al Rugby y por supuesto no había turismo.
  • Además aunque ambos son africanos, tenían que luchar contra la percepción de los locales por su mezcla de rasgos ya que querían atraer turismo a zonas 100% de población de color.
  • Estamos en el momento cuando Desmond Tutu llama la nación del arcoíris, ven la primera elección democrática en el país y los siguientes 20 años de esta.
  • Mandela les da esperanza y se une el país.

Su visión es utilizar el turismo como motor de desarrollo del país y como herramienta de conciencia y para reducir las brechas entre los habitantes del país. La economía esta controlada por unos pocos y la mayoría de las personas no tienen acceso a una educación de calidad que les permita salir de la pobreza y de los empleos peor pagados.

Su visión es atraer turismo hacia las favelas de Suráfrica en una época donde los propios africanos temían llegar a estas comunidades. No solo querían hacer llegar al turista desde los vehículos para sacar fotos sino que caminarán por las calles, conocieran las historias de las personas y se implicarán de una forma real. Tenían claro que para lograr esto se necesita un dialogo continuo y participación de la población local para poner en valor su cultura e integrarlos en el desarrollo de las experiencias. Su enfoque se fundamenta en que las poblaciones mas desfavorecidas puedan conversar y contar su historia a turistas extranjeros, que empiecen a creer en si mismos y en la posibilidad de mejorar su calidad de vida.

Retos

Uno de los grandes retos es que estas poblaciones no creen en si mismos ya que el sistema educativo les hace creer que no tienen la capacidad y se sienten infravalorados. A este segmento de la población se le ha inculcado desde pequeños que son inferiores y que no sirven; por lo que cuando llegan turistas, en su mayoría europeos, americanos y les preguntan, se preocupan y les toman en consideración escuchando con atención sobre sus experiencias tiene un impacto tremendo en ellos. El resultado es una mayor confianza y empiezan a afrontar y desechar esas ideas que les fueron inculcados cuando niños. Esto tiene una gran fuerza a la hora de conseguir que la población local menos desfavorecida pueda salir de esa situación ya que empiezan a creer que es posible.

El enfoque cooperativo se vuelve vital para el correcto desarrollo de la zona. La importancia es el desarrollo humano y existe una demanda para este tipo de turismo y personas que quieren vivir estas experiencias que cambian su percepción del mundo.

Las visitas a estas comunidades o “Township” fue un proceso muy complejo ya que inicialmente contaban con la resistencia de las autoridades ya que creían que no era seguro y de las propias comunidades. Además fue necesario un proceso de consulta y participación para poder convencer a los diversos grupos de interés. Hacerles entender que puede ser una oportunidad de empleo, que podrían generar un producto atractivo para turistas extranjeros que lo demandaban pero al mismo tiempo que no se convirtiera en un safari donde solo se observa desde los vehículos.

Hoy en día las “Township” son accesibles para todo el mundo, algunos de los residentes han creado sus propios operadores y las condiciones de vida han mejorado sustancialmente.

Lo mas importante es que aunque hoy en día esto es algo que cada vez se oye mas en su momento esto lo hicieron porque creían en ello y fueron capaces de no perder de vista ese objetivo y luchar contra las dificultades que se encontraron en el camino para lograrlo.

Tenían muy claro que querían que no se explotara Suráfrica como se ha hecho con sus recursos naturales en el pasado. El reto era crear una experiencia y producto turístico que pusiera en valor a las personas y su actividad diaria. Para encontrar la autenticidad fue necesario tomar riesgos, ir a contracorriente, luchar contra las autoridades y trabajar en conjunto con las comunidades para que entendieran los beneficios que esto podría aportar. Darles el poder a las comunidades locales, que pudieran contar sus historias, interactuar con el visitante, lo que es realmente el turismo comunitario.

 

  1. Mandip Signh Soin, IBEX Expeditions

Turismo Aventura – Ocio Activo Sostenible

El otro caso de éxito nos llega de la India, Mandip es un montañero, explorador, eco-pacifista y Sikh que combina el turbante y las botas de montaña. Tras escaparse antes de ir a la universidad a Europa y aprender a escalar en los Alpes retorna a la India y crea una iniciativa empresarial pionera en 1979. Entre otros logros a abierto nuevas rutas de alta montaña en el Himalaya o ha creado la Ecotourism Society de India.

Se especializa en turismo de aventura de lujo en la India, donde se encuentran el 33% de las cumbre mas altas del mundo.

Algunos de los hitos principales en su carrera incluyen; su participación en la primera ascensión al Z1 (6.400 m) y ha realizado otras muchas otras expediciones. Desde el 1982 ya empieza a darse cuenta de los residuos que se dejan en la montaña, en 1988 crea el HELP Himalayan Evacuation & Lifesaving Project, el Ecotourism Eco-pledge para la industria los principios y el handbook. En 1994 realiza expediciones en el hielo e incluye otras actividades de invierno a sus tours. Además su mujer se une a su iniciativa incluyendo la parte humanitaria y viajes para mujeres. Crean el GBTN Giving Back to Nature Initiative Partnership con WWF India. En su mas reciente etapa ha apoyado en diversos proyectos como convertir a los cazadores de Kerala en guías, en Nagaland como guías de aves, expediciones para la protección de los elefantes, creando sitios declarados patrimonio histórico o la 4ª edición de los criterios sostenibles para mejores practicas para hoteles, operadores, transportes para el Ecotourism Society de la India.

Es un ejemplo de cómo siguiendo lo que le apasionaba a sido capaz de crear una de las empresas mejor reconocidas a nivel mundial; Best adventure Travel company on Earth por el National Geographic Society.

A continuación una cita interesantes que me gustaría dejar como resumen final:

Majatma Ghandi: “La riqueza es adquirir recuerdos no posesiones”.

 

Con estos dos ejemplos podemos ver que es posible seguir nuestros sueños y convertir las cosas que nos gusta hacer en nuestra forma de vida. Eso si es necesario la dedicación, convicción y perseverancia para lograr que sea una realidad.

 

Comparte cuales crees que fueron los factores de éxito de estas dos experiencias: